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帮助中心 -> 国际快递包裹丢失如何索赔?

我们非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险,如果包裹运输过程中发生问题,以下为包裹的理赔及赔付依据:

赔偿规则:

1、包裹经快递派送公司确认丢失
2、包裹状态未更新时间超过25个工作日(因货物不符合海关政策、被海关扣关、罚没退运等除外),则认定为包裹丢失。
3、其他航空延误、快递延误、天气原因,不作为丢失的依据。
4、EMS、化妆品以及敏感货渠道被当地海关查验、罚没(如肉食、违禁物品)、退运等问题,需自行承担责任。
DHL:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用,需自行承担。
赔偿标准:
1、包裹丢件:赔偿货物价值加运费(己上网不退运费),赔偿最高限制为400人民币。
2、包裹少件:按少件货物价值的30%赔付,运费不退还,赔偿最高限制为200人民币。
3、包裹破损件:根据货物的破损程度,最高按货物价值的10%赔付,运费不退还。
索赔流程
需要提交的资料有:收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、平台购买的订单截图发送到售后客服邮箱,3个工作日内我们作出答复,5个工作日内完成理赔确认。
邮件格式说明:
邮件标题:包裹申请售后赔偿
客服邮箱:fenghangltd@gmail.com
丰航账号用户名:(在基本资料可以查看到)
注册时填写的邮箱账号:(在基本资料可以查看到)
真实姓名:
支付帐号:微信支付/支付宝支付
支付宝账号:如涉及到商品赔偿部分请务必提供与真实姓名对应的支付宝账号
商品金额:
我们会以系统红包或转账的形式赔付给您,请务必准确填写相关资料。
签收说明:
1.为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请当面和快递员沟通处理或者申请备案,提交备案号给到丰航;
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。
4.如无特别说明,货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须两者都提供,否则不予处理。
免责条款
1、易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。
2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检)。
6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
7、商家发货漏发、少发、错发。
8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
9、返修、在用货物、旧货、二手货品。
10、由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。
受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。
售后理赔说明:
此售后理赔说明从2019年3月20日起有效
丰航在法律允许范围内保留最终解释权
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