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帮助中心 -> 国际快递常见问题以及解决方案

问题一:因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送。
方案一:发件人提供新的联系人/地址/电话,重新派送;
方案二:发件人要求在目的地作放弃处理;
方案三:发件人要求退回发件地,并确认支付退回相关费用。
注意:DHL、UPS、FEDEX不会主动通知发件人货物出现情况,请发件人用单号查询跟踪货物动态,发现问题及时和DHL、UPS、FEDEX协商处理方案,DHL、UPS、FEDEX默认处理方式货物退回发件地,并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题二:收件人拒付运费/税金。
方案一:发件人支付运费/税金,派送给收件人;
方案二:发件人与收件人沟通后,收件人愿意支付运费/税金;
方案三:发件人要求改送同一国家的其他收件人,并由新的收件人支付运费/税金;
方案四:发件人要求派送给收件人,费用向第三方收取(必须先得到目的地的确认);
方案五:发件人要求在目的地作放弃处理,并支付运费/税金(视具体目的地国家的规定而定);
方案六:发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用/税金(视具体目的地国家的规定而定。
注意:DHL、UPS、FEDEX不会主动通知发件人货物出现情况,请发件人用单号查询跟踪货物动态,发现问题及时和DHL、UPS、FEDEX协商处理方案,DHL、UPS、FEDEX默认处理方式货物退回发件地,并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题三:收件人拒收快件。
方案一:发件人提供新的地址,将快件派送给同一国家新的收件人;
方案二:发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件;
方案三:发件人要求在目的地作放弃处理;
方案四:发件人要求退回发件地,并确认支付退回运费。
注意:DHL、UPS、FEDEX不会主动通知发件人货物出现情况,请发件人用单号查询跟踪货物动态,发现问题及时和DHL、UPS、FEDEX协商处理方案,DHL、UPS、FEDEX默认处理方式货物退回发件地,并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题四:快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。
方案一:收件人或发件人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续;
方案二:收件人或发件人无法提供所需的清关资料,发件人要求在目的地作放弃处理;
方案三:发件人要求将快件退回发件地,并确认支付相关费用。

问题五:快件出现破损或遗失。
解决方案一:发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件;
解决方案二:发件人要求在目的地作放弃处理;
解决方案三:发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。

问题六:目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回。
解决方案一:发件人要求在目的地作放弃处理;
解决方案二:发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。

问题七:货物全部遗失或部分遗失、货物破损。
A目的地国家已核实同意赔偿。
B包装不充分所造成的货物破损,丢失将不予赔偿。
温馨提示:
?发件人要求在目的地作放弃处理时,必须留意是否需要由发件人支付税金,个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁,必须退回原发件地,且发件人必须支付退回的相关费用。(根据目的地国家规定)
?发件人要求将快件退回发件地时,必须留意是否需要由发件人支付税金,同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同,快件在进口时有可能需要征税或报关。
?发件地必须留意快件是否有销毁的限期。
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